Termos e Condições

INFORMAÇÕES DO ESCRITÓRIO DE VENDAS

Agência de viagens: Paraiso Mediterraneo d.o.o.
Sede: Rua Jurisiceva, 19, 10000 Zagreb, Croácia
Contato: Tel.: +385 1 7999 840; E-mail: info@paraisomediterraneo.com
Número de Identificação da Empresa (OIB): 94607837286
Registrada no Registro Judicial: República da Croácia, Tribunal Comercial de Zagreb
Sociedade de responsabilidade limitada
Número de identificação: 080893929
Número de registro: ID: HR-AB-01-080893929
Capital social de 20.000 kn
Diretor: Ivan Dario Primorac

CONDIÇÕES GERAIS

Este documento online representa o acordo integral entre o cliente e a Paraiso Mediterraneo d.o.o., agência de viagens. A Paraiso Mediterraneo será responsável perante o cliente pelo fornecimento dos serviços e acomodações descritos em www.paraisomediterraneo.com, exceto nos casos em que tais serviços não possam ser fornecidos ou o itinerário utilizado seja alterado devido a atrasos ou outras causas de qualquer tipo ou natureza fora do controle da Paraiso Mediterraneo.

Nessas circunstâncias, faremos o possível para fornecer serviços, acomodações e itinerários comparáveis, e não haverá reembolso nesse sentido. A Paraiso Mediterraneo e seus agentes (coletivamente "Paraiso Mediterraneo") atuam apenas como agentes do cliente e sob a condição expressa de que a Paraiso Mediterraneo não será responsabilizada por quaisquer danos diretos, indiretos, consequenciais ou incidentais, lesões, perdas, acidentes, atrasos ou irregularidades de qualquer tipo, que possam ser ocasionados por qualquer ato ou omissão de terceiros (incluindo, sem limitação, qualquer ato, omissão ou quebra de contrato de terceiros que forneçam ou venham a fornecer bens ou serviços para esta viagem). Sem prejuízo do disposto acima, a Paraiso Mediterraneo não possui nem opera quaisquer fornecedores terceirizados de serviços, como hotéis, restaurantes, empresas de transporte, empresas de turismo ou operadores turísticos locais. A empresa não se responsabiliza por quaisquer lesões, morte, perdas ou despesas decorrentes de overbooking de acomodações, inadimplência de terceiros, doenças, condições climáticas, greves, casos fortuitos, atos governamentais, atos de terrorismo, atividades criminosas, guerra, quarentena, eventos de força maior ou qualquer outra causa fora de seu controle. Todos esses riscos, perdas e despesas devem ser arcados pelo cliente. Ocasionalmente, pode ser necessário alterar ou modificar itinerários, acomodações e passeios turísticos em relação aos publicados. Isso pode ocorrer devido a condições de estrada, condições climáticas e outras necessidades operacionais vigentes no momento, e é sempre feito visando o seu conforto. Quaisquer despesas pessoais incorridas pelo cliente em decorrência de atrasos, alterações ou interrupções de qualquer passeio, seja por defeito mecânico, greves ou qualquer outra causa, são de responsabilidade do cliente (recomendamos fortemente que todos os clientes contratem um seguro viagem).
A agência não pode garantir horários exatos de chegada e partida e não se responsabiliza por eventuais falhas de conexão com outros serviços, nem garante o funcionamento de qualquer serviço específico. Em caso de avaria ou outras circunstâncias imprevistas, a agência reserva-se o direito de substituir os veículos especificados para garantir a realização do passeio. Esses veículos/embarcações serão modernos e podem não possuir algumas das características descritas. A agência reserva-se o direito de cancelar qualquer bilhete ou reserva, ou de recusar o transporte de qualquer cliente caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo estipulado. A agência reserva-se o direito de alterar ou cancelar passeios a qualquer momento.
Estes Termos e Condições definem o procedimento de encomenda, o processo de pagamento e a utilização dos produtos e serviços oferecidos através do website www.paraisomediterraneo.com.
A Mediterranean Paradise d.o.o. é a Fornecedora e a pessoa que preenche o pedido eletrônico, enviando-o à fornecedora através do site e efetuando o pagamento com cartão de crédito ou débito é o Cliente. O produto objeto da venda é um dos serviços oferecidos no site www.paraisomediterraneo.com (excursão, passeio, cruzeiro, programas personalizados).

TERMOS DE USO

Ao utilizar o site www.paraisomediterraneo.com, você concorda em estar legalmente vinculado a estes termos, que entrarão em vigor imediatamente. Caso não concorde em estar legalmente vinculado a todos os Termos e Condições a seguir, por favor, não acesse e/ou utilize o site www.paraisomediterraneo.com. A Paraiso Mediterraneo poderá alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, publicando as alterações online. Por favor, revise estes Termos e Condições regularmente para garantir que você esteja ciente de quaisquer alterações feitas pela Paraiso Mediterraneo. Seu uso contínuo do site www.paraisomediterraneo.com após a publicação das alterações significa que você concorda em estar legalmente vinculado a estes termos, conforme atualizados e/ou alterados.
Você não pode copiar, reproduzir, republicar, baixar, publicar, transmitir, disponibilizar ao público ou usar o conteúdo do site www.paraisomediterraneo.com (incluindo textos, imagens, URLs, informações de preços etc.) de nenhuma forma, exceto para seu uso pessoal e não comercial. Concedemos a você permissão para usar o site, sujeito às restrições destes Termos e Condições. Ao acessar ou usar o site, você pode ser exposto a conteúdo ofensivo, impreciso, questionável ou inadequado. A Paraiso Mediterraneo não endossa esse conteúdo e não pode garantir sua precisão. Portanto, você acessa e usa o site por sua própria conta e risco.

PROCESSO DE PEDIDO

O Cliente encomenda o(s) produto(s) através do formulário eletrónico de pedido/reserva na página web da Paraiso Mediterraneo. Considera-se Cliente qualquer pessoa que encomende pelo menos um produto, forneça as informações solicitadas e envie a encomenda através da página web www.paraisomediterraneo.com. Todos os preços são finais, expressos em EURO e convertidos para a moeda nacional croata, a Kuna croata (Kn ₹ HRK), de acordo com a taxa de câmbio média do Banco Nacional da Croácia em vigor no dia da transação. O preço apresentado na página web inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). O serviço objeto da venda considera-se encomendado quando o Cliente o seleciona, confirma a forma de pagamento e conclui com sucesso o processo de autorização do cartão de crédito e/ou débito. Após a conclusão do processo de encomenda, o Cliente recebe o voucher que serve como confirmação da compra e do pagamento. O voucher contém as seguintes informações, que definem claramente o serviço solicitado e os clientes: número do voucher, serviço solicitado, data de utilização do serviço (data de partida), horário de utilização do serviço (horário de partida), data e hora de expiração do serviço (possível), preço do serviço, número de clientes, nome e sobrenome (se houver) dos clientes e local de partida (se houver). O cancelamento do serviço solicitado é regido pelos Termos e Condições Gerais.

APLICAÇÃO DE SERVIÇO, USO

Os serviços incluídos no pedido e indicados no voucher podem ser utilizados da seguinte forma: O voucher fornecido serve como reserva e confirmação da compra, ou seja, como bilhete para o programa, excursão, passeio ou cruzeiro selecionado. O voucher pode ser utilizado apenas uma vez. Em caso de perda do voucher, será emitida uma segunda via mediante solicitação do Cliente, de acordo com os Termos e Condições Gerais. Para tal, o Cliente deverá entrar em contato com a Paraiso Mediterraneo e solicitar a segunda via do voucher.

DECLARAÇÃO DE CONVERSÃO

O valor debitado no cartão de crédito é em kunas croatas (Kn). O montante em kunas croatas debitado no cartão de crédito é obtido através da conversão de euros para kunas croatas, de acordo com a taxa de câmbio definida para as tabelas de preços (taxa média do Banco Nacional da Croácia). O valor debitado no cartão de crédito do cliente em kunas croatas será convertido para a moeda nacional do cliente pela operadora do cartão, utilizando a tabela de câmbio vigente no país do cliente. Portanto, pequenas variações em relação aos preços em euros apresentados em nosso site são possíveis.

DECLARAÇÃO DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Paraiso Mediterraneo compromete-se a proteger os dados pessoais dos Clientes, recolhendo apenas as informações básicas necessárias para cumprir as suas obrigações; informa os Clientes sobre a forma como os dados recolhidos são utilizados e oferece-lhes regularmente a opção de escolher como os seus dados são utilizados, incluindo a possibilidade de optar por não ter o seu nome removido da lista utilizada para campanhas de marketing. Todas as informações dos Clientes são estritamente protegidas e acessíveis apenas aos colaboradores que delas necessitem para o desempenho das suas funções. Todos os colaboradores e parceiros comerciais da Paraiso Mediterraneo são responsáveis ​​pela observância do princípio da proteção da privacidade.

RESERVAS E CONTRATAÇÕES

Os presentes Termos e Condições de reserva e compra de pacotes de viagem (doravante designados por: Termos e Condições) são parte integrante do Contrato, ou seja, do voucher celebrado entre a Paraiso Mediterraneo e o Cliente (doravante designado por: o Cliente) que contrata o pacote turístico.
O Cliente pode reservar a viagem organizada pela Paraiso Mediterraneo em todos os escritórios da Paraiso Mediterraneo, por telefone, por e-mail, pelo site oficial da Paraiso Mediterraneo ou por outros meios de comunicação remota, ou ainda com outros agentes autorizados. Ao assinar o contrato, o voucher ou o formulário de reserva, ou seja, ao ditar o número do seu cartão de crédito, utilizando o pagamento online ou offline na aquisição dos serviços por meio de comunicação remota, o Cliente aceita integralmente estes Termos e Condições após tê-los lido atentamente. No momento da reserva, e para efeitos de reserva do serviço selecionado, o Cliente paga 30% do preço do pacote (por pessoa), salvo indicação em contrário no programa. O saldo do preço total do pacote deverá ser pago até 21 (vinte e um) dias antes do início da viagem, salvo indicação em contrário no programa.

PREÇO E CONTEÚDO DA EMBALAGEM

Em regra geral (salvo estipulação em contrário no programa da excursão), o preço do pacote inclui: serviços de transporte, hospedagem e alimentação, e pacotes turísticos. Caso mencionado no programa da excursão, o preço também pode incluir os serviços de guias profissionais e locais. O preço do pacote não inclui (salvo acordo em contrário): excursões e visitas opcionais, custos de obtenção e emissão de vistos, se houver, e ingressos para os locais a serem visitados. Todos os serviços especiais (quarto individual, dieta especial, etc.) serão pagos pelo Cliente e deverão ser solicitados no momento da reserva. Caso o Cliente solicite um serviço especial durante a excursão, o pagamento deverá ser feito diretamente ao guia ou ao representante da Agência, na moeda do respectivo país.

Direito ao aumento de preço e direito ao cancelamento devido ao aumento de preço

Os preços de todos os pacotes são baseados na taxa de câmbio entre a kuna croata e moedas estrangeiras. A Paraiso Mediterraneo poderá solicitar um aumento do preço acordado caso ocorram, após a assinatura do contrato, as seguintes situações: alteração das taxas de câmbio em relação à data de publicação do programa, alteração dos custos de transporte (combustível, pedágios, etc.) ou alteração das tarifas de hotéis ou transportadoras. A Paraiso Mediterraneo poderá informar os Clientes sobre a alteração por escrito ou verbalmente. O preço acordado não poderá ser aumentado no período de sete dias que antecede o início da viagem, exceto nos casos previstos no Parágrafo 1 deste Artigo. Caso o aumento de preço seja superior a 10% do preço acordado, o Cliente poderá cancelar a viagem gratuitamente em até 48 horas após o recebimento da notificação por escrito. Caso o Cliente não cancele a viagem dentro do prazo estipulado, seja pessoalmente no ponto de venda da Paraiso Mediterraneo ou por escrito, considerar-se-á que ele concorda com a alteração de preço. O Cliente compromete-se a aceitar o aumento de preço de até 10%. Os preços publicados são resultado de contratos que a Paraiso Mediterraneo mantém com seus parceiros e podem não corresponder aos preços indicados no local, no destino da estadia do Cliente.

Descontos para crianças e outros benefícios

Por favor, fique atento aos descontos para crianças e outros benefícios especificados na descrição do pacote.

Documentos de viagem

O Cliente receberá todos os documentos de viagem no máximo 5 dias antes da partida, salvo indicação em contrário no programa. Os documentos de viagem incluirão o seguinte:

1. Para encomendas enviadas por transporte próprio: o voucher original e eventuais avisos por escrito.
2. Para pacotes de ônibus: o voucher original e o programa da excursão.
3. Para pacotes de cruzeiro: o voucher original e avisos por escrito, se houver.

Categorização e Descrição do Serviço

As acomodações oferecidas nos programas da Paraiso Mediterraneo são descritas de acordo com a classificação oficial de cada país, vigente na data de publicação do programa. A alimentação, as comodidades modernas e todos os demais serviços oferecidos por hotéis/apartamentos são supervisionados pelos órgãos de turismo locais, sendo que os padrões de acomodação e serviços variam e não são comparáveis. A Paraiso Mediterraneo não se responsabiliza por quaisquer informações verbais ou escritas que divirjam da descrição dos serviços e instalações presentes nos programas publicados, obtidas de terceiros.

Acomodação em quarto/apartamento

Os quartos/apartamentos são distribuídos pela recepção do local de hospedagem. A menos que o Cliente tenha reservado explicitamente um quarto/apartamento específico, será aceita qualquer unidade de acomodação oficialmente registrada para aluguel na respectiva propriedade, conforme descrito no catálogo e na tabela de preços. A entrada no quarto/apartamento geralmente não é possível antes das 14h no dia de início da estadia, e os Clientes geralmente devem desocupar os quartos/apartamentos até as 10h no dia de término da estadia. Chegadas após as 20h devem ser comunicadas com antecedência, salvo indicação em contrário. Animais de estimação são permitidos em casos específicos, mediante o pagamento de uma taxa adicional obrigatória.

Traslados do aeroporto e do porto

É de sua responsabilidade fornecer informações precisas sobre o horário de chegada e o local de embarque (como aeroporto, número do voo, porto de embarque do cruzeiro e endereço do hotel) com pelo menos 72 horas de antecedência da data da viagem, para o e-mail ou telefone de contato mencionados no voucher de reserva. A omissão dessas informações pode resultar na perda do serviço, e a Paraiso Mediterraneo, suas afiliadas ou o respectivo prestador de serviços não serão responsáveis ​​por quaisquer reembolsos ou penalidades.

Itinerários

Os itinerários estavam corretos no momento da publicação, mas estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Isso pode ocorrer devido às condições das estradas ou do clima, ou a quaisquer alterações impostas por outras operadoras de turismo e transportadoras incluídas no itinerário. Se um passageiro alterar seu itinerário, iniciando ou concluindo-o mais cedo ou mais tarde, ou durante o itinerário, será de sua responsabilidade providenciar as conexões de voos ou passeios conforme necessário.

Itinerários de cruzeiro

Após a partida de um cruzeiro, ocasionalmente, devido a circunstâncias imprevistas ou fora do nosso controle, como condições climáticas excepcionalmente adversas, restrições de navegação ou outras dificuldades operacionais, visando a segurança ou o conforto dos clientes, o capitão ou comandante poderá fazer alterações no itinerário a seu critério. O cancelamento de uma escala ou de um porto, ou a realização de alterações no itinerário, não dá direito a qualquer reclamação contra nós, nem a qualquer reembolso. Se necessário, o itinerário poderá ser alterado ou a embarcação substituída antes ou depois do início do cruzeiro. A maioria das alterações nos planos de viagem são pequenas. Ocasionalmente, precisamos fazer uma "alteração significativa". Alterações significativas incluem as seguintes, quando feitas antes da partida: mudança de iate ou área de acomodação durante todo ou grande parte do período da viagem, alteração do horário de partida ou da duração total da viagem em doze horas ou mais, ou mudança do ponto de partida para um local mais inconveniente para você. Caso precisemos fazer uma alteração significativa ou cancelar sua reserva, informaremos o mais breve possível. Todas as alterações relacionadas aos itinerários de cruzeiro são feitas em conjunto com nossos parceiros/prestadores de serviços para cruzeiros e programas náuticos.

Roteiros de excursões de ônibus, proibição de fumar e rodízio de assentos

Os itinerários estavam corretos no momento da publicação, mas estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Isso pode ocorrer devido às condições das estradas ou do clima, ou a quaisquer alterações impostas por outras operadoras de turismo e transportadoras incluídas no itinerário. Se um passageiro alterar seu itinerário, iniciando ou concluindo-o mais cedo ou mais tarde, ou durante o itinerário, será de sua responsabilidade providenciar as conexões de voos ou passeios conforme necessário.
As normas governamentais proíbem fumar dentro dos ônibus turísticos na Croácia. Por favor, fume apenas durante as paradas ao longo do trajeto. Para que todos tenham a oportunidade de desfrutar de assentos na janela e na frente, os passageiros trocam de lugar diariamente durante a excursão.

PAGAMENTOS E CANCELAMENTOS

A Paraiso Mediterraneo aceita pagamentos com cartões de crédito (Visa, MasterCard, Diners Club International, JCB) e transferência bancária, mediante emissão de faturas pró-forma para os serviços reservados. O pagamento integral por cartão de crédito ou transferência bancária é necessário para efetuar a reserva. Não haverá reembolso após o início de um passeio ou serviço, nem em relação a pacotes, acomodações, refeições ou quaisquer outros serviços utilizados. O cancelamento de uma reserva com a Paraiso Mediterraneo pode resultar na aplicação de taxas de cancelamento, conforme descrito abaixo. Ao cancelar qualquer reserva, você será notificado por e-mail ou telefone sobre o valor total das taxas de cancelamento.
Todos os pagamentos serão efetuados em moeda croata. O valor debitado em sua conta é obtido através da conversão do preço em euros para kunas croatas, de acordo com a taxa de câmbio atual do Banco Nacional da Croácia. Como resultado dessa conversão, pode haver uma pequena diferença em relação ao preço original exibido em nosso site.

Política de cancelamento

Caso o Cliente cancele a reserva, a Paraiso Mediterraneo reterá os seguintes valores do preço total do pacote:

• Até 30 dias antes da partida, será cobrada uma taxa de 10% do preço do pacote.
• Entre 22 e 29 dias antes da partida, 25% do preço do pacote.
• De 21 a 15 dias antes da partida, 50% do preço do pacote.
• De 14 a 2 dias antes da partida, 80% do preço do pacote.
• Cancelamentos com 24 horas de antecedência ou não comparecimento: 100% do valor do pacote.
• Após a partida, será cobrado 100% do valor do pacote (em caso de cancelamento total ou não comparecimento).

Isso é válido para qualquer serviço, exceto se uma política específica não tiver sido previamente informada por e-mail, como por exemplo, a política de um hotel. 

Inclui qualquer serviço como: hotel, restaurantes, excursões, etc.

O “dia de partida” é considerado o primeiro dia de chegada, a data de chegada.

A Paraiso Mediterraneo d.o.o. entende que os seus termos e condições de viagem são aceites pelo passageiro após o pagamento do depósito exigido. Estes termos e condições estão disponíveis em https://tourseurope.net/es/terms-conditions.html

Os custos de cancelamento indicados também se aplicam a alterações na data de partida ou no tipo de acomodação, ou seja, o tipo de quarto/apartamento, e a todas as outras alterações significativas. Uma tabela de cancelamento que pode diferir da indicada está incluída no programa específico ao qual se refere. Se um Cliente que cancela a viagem encontrar um novo beneficiário para a mesma reserva, que atenda aos requisitos previstos, a Paraiso Mediterraneo cobrará apenas os custos decorrentes da substituição. Se todos os pacotes forem cancelados, os custos para obtenção de vistos ou documentos de viagem não serão reembolsados. Se um Cliente cancelar a viagem ou encurtar a viagem devido a condições climáticas adversas, a Paraiso Mediterraneo aplicará a tabela mencionada acima e reclamações posteriores não serão aceitas.

Seguro contra o risco de cancelamento

Se, durante a reserva de uma excursão, o Cliente prevê a possibilidade de ter de cancelar a excursão devido a imprevistos, para evitar os custos de cancelamento previstos na secção "Política de Cancelamento" destes Termos e Condições, pode contratar um seguro contra o risco de cancelamento. O seguro contra o risco de cancelamento é cobrado no momento da celebração do Contrato e não pode ser pago posteriormente. O prémio do seguro é calculado com base no valor da excursão, de acordo com a tabela de preços da seguradora. No caso do aluguer de um apartamento, o prémio é obtido dividindo o preço do aluguer pelo número de pessoas no apartamento. Considera-se que ocorreu um imprevisto se se verificar alguma das seguintes circunstâncias: 1. Doença grave ou falecimento: do segurado – do seu cônjuge, filho, pai, irmão ou irmã, cônjuge do irmão ou irmã, filho adotivo ou pai adotivo; 2. Catástrofe natural declarada como tal pelas autoridades competentes; 3. Serviço militar.

Caso o pacote turístico seja cancelado, o prêmio pago pelo seguro contra cancelamento não será reembolsado. Da mesma forma, em caso de cancelamento da viagem, o custo da obtenção de vistos não será reembolsado, mesmo que o Cliente possua o seguro contra cancelamento. Se o Cliente não tiver contratado o seguro contra cancelamento e precisar cancelar a viagem devido aos imprevistos mencionados, a Paraiso Mediterraneo reserva-se o direito de efetuar o pagamento conforme a seção destes Termos e Condições intitulada “Política de Cancelamento”. Os demais Termos e Condições do seguro serão anexados à apólice.

Seguro contra consequências de acidentes e doenças, seguro contra danos e extravio de bagagem e seguro saúde opcional para pessoas durante viagens e estadias no exterior.

Os preços das excursões não incluem seguro contra acidentes e doenças durante a viagem, nem seguro contra danos e extravio de bagagem ou seguro saúde opcional. Ao assinar o Contrato de Excursão, do qual estes Termos e Condições fazem parte integrante, entende-se que os seguros adicionais mencionados no parágrafo anterior foram oferecidos e recomendados aos Clientes. Caso o Cliente deseje contratar os seguros mencionados, poderá fazê-lo diretamente com uma seguradora ou através da Paraiso Mediterraneo, sendo esta última apenas intermediária. Recomendamos que leia atentamente os termos dos seguros antes de adquirir as apólices.

Cancelamento por parte da Paraiso Mediterraneo ou alteração do programa.

Caso o número mínimo de passageiros inscritos no programa não seja atingido, a Paraiso Mediterraneo reserva-se o direito de cancelar a viagem até 5 dias antes da data de início. O número mínimo de passageiros exigido para cada viagem estará claramente indicado em cada programa/pacote. A Paraiso Mediterraneo reserva-se ainda o direito de alterar total ou parcialmente o programa da viagem em caso de circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido previstas ou evitadas antes da data de início. A Paraiso Mediterraneo reserva-se o direito de alterar a data ou o horário de partida devido a alterações nos horários dos voos ou ao surgimento de circunstâncias imprevistas, bem como o direito de alterar o itinerário em caso de mudanças nas condições de viagem, tais como: alterações nos horários dos voos, condições de segurança no país de destino, condições meteorológicas (desfavoráveis), sem direito a indenização por danos, e de acordo com as normas vigentes no tráfego internacional. Em caso de cancelamento da viagem pela Paraiso Mediterraneo, o Cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, excluindo-se a indenização por danos.

PASSAPORTES E VISTOS

Os clientes devem possuir documentos de viagem pessoais válidos. Documentos inválidos que levem ao cancelamento da viagem não acarretarão quaisquer consequências prejudiciais para a Paraiso Mediterraneo. Caso a Gulliver Travel sofra danos adicionais devido a tal omissão por parte do cliente, este deverá indenizá-lo pelos danos sofridos. Em caso de perda ou roubo de um documento de viagem durante a viagem, os custos de emissão de novos documentos serão de responsabilidade do cliente. O guia da Paraiso Mediterraneo auxiliará o cliente nessa situação, garantindo a continuidade normal do programa. Se a viagem exigir visto, a Paraiso Mediterraneo poderá auxiliar na obtenção do mesmo mediante o pagamento de uma taxa adicional. A Paraiso Mediterraneo não se responsabiliza por decisões da alfândega, da polícia ou de outras autoridades estatais que impeçam a entrada de passageiros em determinado país.

REGULAMENTAÇÃO Cambial E Aduaneira

Os clientes devem cumprir todas as normas cambiais e aduaneiras, leis e demais regulamentos da República da Croácia e dos demais países pelos quais transitam e onde permanecem.
Caso a excursão não possa ser continuada devido à violação das normas por parte do Cliente, todos os custos incorridos serão suportados exclusivamente pela pessoa que violou as normas.

NORMAS DE SEGURANÇA

As normas e regulamentos de segurança são os do país em questão e não necessariamente os mesmos ou equivalentes aos do seu país. O monitoramento, a fiscalização e o cumprimento das normas locais são de responsabilidade das autoridades competentes do país em questão. Recomendamos que você tome todas as precauções razoáveis ​​para proteger a si mesmo e à sua família durante as férias.

REGULAMENTAÇÃO DA SAÚDE

A entrada em alguns países está condicionada à vacinação obrigatória contra doenças específicas. Ao viajar para esses países, o cliente deve portar certificados e documentos de vacinação.

CONDIÇÕES MÉDICAS, GRAVIDEZ E VIAGENS

Se você tiver algum problema de saúde ou estiver grávida e planejando viajar, consulte seu médico antes de viajar, especialmente se o problema de saúde exigir cuidados médicos diários, atendimento de urgência ou se sua gravidez for de alto risco. É sua responsabilidade nos informar sobre quaisquer informações relevantes durante o processo de finalização da compra, adicionando comentários especiais. Você compreende que o Paraiso Mediterraneo ou o provedor local não estão em condições de fornecer serviços médicos ou atendimento de urgência caso seja necessário. Você é responsável por quaisquer riscos, incidentes ou consequências ocorridos durante a viagem. Recomendamos fortemente que você contrate um seguro saúde e um seguro viagem antes de viajar.

DEFICIÊNCIAS E VIAGENS

Acolhemos todas as pessoas, independentemente da cor da pele ou condição física. Um dos nossos objetivos é proporcionar acesso gratuito e ampliar as oportunidades de viagem para pessoas com necessidades especiais na Croácia e no exterior. Estamos a explorar mais produtos de viagem para atender a este público específico; contudo, nem todos os produtos de viagem que oferecemos atualmente incluem acomodações especiais. É da sua responsabilidade verificar connosco, antes de reservar a sua viagem, se é possível fazer os arranjos especiais necessários para as suas necessidades. A Paraiso Mediterraneo ou o fornecedor local não se responsabilizam por quaisquer incidentes ou consequências ocorridos durante a viagem, nem por reclamações ou processos judiciais durante ou após a viagem, devido à sua omissão em informar-nos sobre as suas necessidades especiais. Também é da sua responsabilidade confirmar connosco, após reservarmos os seus lugares/serviços, se as acomodações especiais solicitadas serão providenciadas.

BAGAGEM

Em caso de transporte de ônibus, o passageiro poderá levar até 2 peças de bagagem pessoal. Os passageiros devem zelar por seus pertences levados a bordo do ônibus, van, barco de cruzeiro e qualquer outro meio de transporte, sendo obrigados a levá-los consigo sempre que desembarcarem. Caso contrário, os passageiros serão responsáveis ​​por roubo, perda ou dano a objetos deixados sem vigilância no meio de transporte.

PEDIDOS ESPECIAIS

Por favor, informe-nos no momento da reserva sobre quaisquer pedidos especiais para serviços ou instalações que não estejam incluídos na sua reserva. Consultaremos o fornecedor do serviço em questão e, sempre que possível, tentaremos atender ao seu pedido, mas observe que não podemos garantir a sua satisfação.

ATRASOS

Lamentamos não poder oferecer qualquer assistência em caso de atraso no seu voo de ida ou de volta. A companhia aérea/transportadora responsável poderá, no entanto, providenciar refeições, etc. Não nos responsabilizamos por qualquer atraso decorrente de qualquer um dos motivos acima mencionados, incluindo o comportamento de qualquer passageiro que, por exemplo, não faça o check-in ou o embarque no horário previsto. Além disso, para estas reservas, não nos responsabilizaremos por qualquer atraso, a menos que este tenha um impacto significativo nos seus planos.

RECLAMAÇÕES

As reclamações devem ser apresentadas por escrito. Ressaltamos que é do melhor interesse do Cliente registrar cada reclamação no Livro de Reclamações diretamente com o prestador de serviços, que se empenhará em fornecer o serviço acordado, ou seja, corrigir eventuais erros. Caso não haja nenhuma correção mesmo após a reclamação, o Cliente deverá solicitar um certificado que comprove que o serviço não foi prestado, ou seja, que não foi prestado da forma estipulada. O Cliente deverá anexar o certificado à sua reclamação por escrito. O Cliente deverá apresentar a reclamação por escrito em até 7 dias após o término da viagem. Caso a reclamação seja apresentada após o prazo estipulado, a Paraiso Mediterraneo não se obriga a considerá-la. Para a resolução de reclamações referentes a serviços no exterior, é necessário observar a regra de registrar a reclamação com a emissão do certificado no local e o prazo para apresentação da reclamação.
O organizador deve tomar uma decisão por escrito sobre a reclamação no prazo de 14 dias após o seu recebimento, podendo prorrogar o prazo por mais 14 dias para a coleta de informações. O organizador resolverá apenas as reclamações que não puderam ser resolvidas no local de destino do Cliente. Durante o processo de resolução da reclamação, e não ultrapassando 14 dias, ou seja, 28 dias após o seu registro, o Cliente renuncia ao direito à mediação de qualquer outra pessoa, à arbitragem pela UHPA ou outra instituição, e compromete-se a não fornecer informações à mídia. Nesse período, o Cliente também renuncia ao direito de entrar com uma ação judicial. O valor máximo da indenização por reclamação poderá corresponder ao valor da parte dos serviços anunciada, mas não poderá incluir os serviços já utilizados, nem o valor total do pacote. Ao firmar o contrato do “Sistema Fortuna”, o Cliente não tem direito a apresentar reclamação. O Cliente e a Paraiso Mediterraneo tentarão resolver as disputas de forma amigável e, em caso de conflito, estipulam a competência do tribunal de Zagreb. A lei aplicável será a lei croata.

SUA ELEGIBILIDADE

Você deve ser uma pessoa física com 18 anos de idade ou mais. Se você for menor de 18 anos, poderá usar o site www.paraisomediterraneo.com somente com a participação de um dos pais ou responsável legal.

SUA RESPONSABILIDADE

Por favor, note que você é responsável por suas ações e pelas ações do seu grupo. Se nós ou nossos fornecedores acreditarmos que suas ações ou as do seu grupo possam causar perigo, transtorno ou incômodo a outros clientes, hóspedes ou funcionários, nós ou nossos fornecedores poderemos encerrar sua reserva imediatamente. Nesse caso, nem o Paraiso Mediterraneo nem o(s) prestador(es) de serviços em questão pagarão indenização, farão reembolsos ou cobrirão quaisquer despesas que você venha a sofrer como resultado. Você é responsável por sua segurança pessoal e pela segurança das pessoas que o acompanham e dependem de você. Por favor, reserve um tempo para entender e cumprir as normas de saúde e segurança estipuladas pelo prestador de serviços em questão, pelo estabelecimento ou pelas autoridades governamentais competentes.
Você concorda em defender e indenizar a Paraiso Mediterraneo, suas afiliadas e/ou seus respectivos fornecedores, bem como seus diretores, funcionários e agentes, contra quaisquer reivindicações, ações judiciais, demandas, indenizações, perdas, danos, multas, penalidades ou outros custos ou despesas de qualquer tipo ou natureza, incluindo, entre outros, honorários advocatícios e contábeis razoáveis, decorrentes de:

• você ou em seu nome, além da responsabilidade descrita acima; ou
• por terceiros como resultado de
• sua violação deste acordo ou dos documentos aqui mencionados;
• sua violação de qualquer lei ou dos direitos de terceiros; ou
• seu uso deste site.

ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

A Paraiso Mediterraneo d.o.o. entende que os termos e condições de viagem são aceitos pelo passageiro após o pagamento do depósito exigido.

Algumas fotos são propriedade da Shutterstock Inc., Nova Iorque, EUA.

A agência de viagens Paraiso Mediterraneo Ltd. possui contratos de garantia de seguro com a seguradora Generali Insurance.

A agência de viagens Paraiso Mediterraneo Ltd. contratou um seguro de responsabilidade civil junto à seguradora Croatia Osiguranje.

Você pode encontrar informações turísticas gerais sobre fornecedores de passeios/serviços turísticos e os produtos/serviços associados, e realizar a contratação e compra dos mesmos em nosso site. Todas as informações, dados e imagens relacionados a um determinado serviço/produto são coletados dos fornecedores de serviços e a Paraiso Mediterraneo não assume qualquer responsabilidade por erros e/ou omissões nesta ou em qualquer outra parte do site.

O cliente tem o direito de reclamar por serviços contratuais não cumpridos. Ele deve apresentar uma reclamação por escrito à Agência, no prazo máximo de sete dias após a viagem. Reclamações apresentadas após o prazo de sete dias não serão consideradas. Ressaltamos que é do interesse dos passageiros agir de boa-fé e expressar o desejo de resolver a reclamação durante a viagem, apresentando sua reclamação por escrito ao prestador de serviços no local e solicitando ao prestador de serviços uma confirmação por escrito de recebimento da reclamação. A agência emitirá uma decisão por escrito sobre a reclamação em até 14 dias após o recebimento, independentemente da forma como a reclamação foi recebida (e-mail, correio ou entrega em mãos, sendo que a resposta será enviada por carta com aviso de recebimento). Caso a Agência não cumpra o programa ou parte do serviço, o cliente terá direito a uma indenização no valor correspondente aos serviços não utilizados, não incluindo os serviços já prestados, nem o valor total dos serviços/produtos. Nosso e-mail: info@paraisomediterraneo.com

O cliente compromete-se a cumprir pessoalmente as condições previstas na legislação da República da Croácia e do país de trânsito ou destino da viagem, bem como a observar as normas internas do hotel e demais instalações, cooperando com o representante do organizador e com os prestadores de serviços. O cliente é pessoalmente responsável por quaisquer danos causados, em especial por danos resultantes do descumprimento do contrato e destes Termos e Condições. O cliente deverá ressarcir os danos sofridos imediatamente na recepção do hotel e em outro local indicado pela pessoa física ou jurídica que os sofreu.

PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

Todos os preços incluem apenas o que está escrito em "Incluído". Como existe a possibilidade de serviços adicionais, estes serão cobrados à parte caso você os escolha, e serão apresentados no preço total da oferta, listados como "Adicional".

O pagamento pode ser feito de duas maneiras:

1. Transferência bancária online: um pagamento simples que você faz da sua conta para a nossa conta através do Internet Banking ou outro tipo de pagamento, utilizando as informações específicas que lhe serão enviadas por e-mail.

2. Cartões de crédito: pagamento online com cartão de crédito, de acordo com os termos e condições das respectivas operadoras. O pagamento é efetuado após o recebimento da oferta e do link que direciona para a interface segura do serviço HT PayWay. (Visa, MasterCard, Maestro, Diners, Discover)

No caso de pagamentos com cartão de crédito, o contrato considera-se assinado no momento em que a Paraiso Mediterraneo recebe uma pré-autorização do cartão do cliente no valor do pedido.

No caso de pagamentos por transferência bancária eletrônica e pagamento em geral, o contrato é considerado assinado no momento em que a Paraiso Mediterraneo recebe a confirmação de que o valor do pedido foi pago.

A cobrança no cartão de crédito é feita em Kuna croata (HRK). O valor em Kuna croata a ser cobrado no cartão de crédito do cliente é convertido em Euros para Kunas croatas à taxa de câmbio estabelecida para as tabelas de preços (taxa de câmbio do Banco Nacional da Croácia). As operadoras de cartão de crédito cobram o valor em sua moeda local, a Kuna croata, utilizando a taxa de câmbio vigente em seu país. Portanto, pode haver uma pequena variação nos preços em Euros apresentados em nosso site.

DECLARAÇÃO DE SEGURANÇA DE PAGAMENTO

A HT PayWay aplica padrões de proteção de dados de última geração – protocolo Secure Socket Layer (SSL) com criptografia de dados de 128 bits e algoritmo MD5. O protocolo ISO 8583 garante que a troca de dados entre o sistema T-Com e as centrais de autorização de cartões de crédito seja realizada em uma rede privada, protegida contra acessos não autorizados por uma camada dupla de firewalls.

Os números de cartão de crédito não são armazenados em nosso site e não são acessíveis a pessoas não autorizadas.